Сегодня 22 ноября 2017, среда
ДЕЛОВОЙ ПОРТАЛ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ

Эксклюзивные
предложения

 

Таинственный покупатель (mystery shopping, мистери шоппинг)

Этот метод – один из самых действенных, который помогает дать объективную оценку персоналу любого предприятия, найти слабые места в обслуживании, принять меры по устранению ошибок. Специально инструктированный человек совершает покупку, а покинув магазин, заполняет заранее составленную анкету. Смысл в том, что продавец не знает, как выглядит таинственный посетитель и даже то, когда он придет. Так можно оценить сервис, технику продаж, оформление помещения, внешний вид персонала, поведение при возникновении конфликтов. Получив и проанализировав результаты, руководство может внести корректировки, чтобы улучшить слабые стороны.

Также с помощью «Таинственного посетителя» можно контролировать конкурентов и партнеров, изучая их особенности.

Данный метод широко используется и в интернет-пространстве. Можно оценить, насколько грамотно и эффективно сотрудники общаются с клиентами по телефону или отвечают в онлайн-переписке.

Тайный покупатель, услуга эффективна особенно если данные проверки периодически повторять. Можно проводить их 1 раз в несколько месяцев, а можно выстроить специальную систему контроля. Например, 1 раз в 3 месяца - полная проверка, а каждый месяц контроль какого-либо одного параметра, но более детально.

Услуга Тайный покупатель помогает выявлять слабые места в магазине

Всегда происходит фиксация тех ошибок, которые совершил сотрудник. В последствии на их основе внедряется программа по исправлению указанных недочетов. Это могут быть обучающие тренинги, вносятся изменения в учебные документы и т.п.

Преимущества и недостатки метода

Преимущества

  • Объективность, т.к. проверяющий полностью проводит проверку в качестве позиции клиента. Заранее о проверке не сообщается, а значит, персонал не имеет возможности подготовиться.
  • Респондент очень заинтересован в том, чтобы получить данные.
  • Есть возможность проанализировать внешний вид помещения, стиль и другую информацию, которая также будет полезна для анализа культуры компании.

Недостатки

  • Сам проверяющий также высказывает свое мнение, а значит, привносит и субъективные нотки в оценку.
  • По сравнению с простым анкетированием или опросом, метод является более дорогостоящим.



загрузка...
Курс валют
$59,46 р. 69,82 р.
Погода в Улан-Удэ